1. 尚未出貨：全額退款

若付款後因系統或供應商問題未能配發 eSIM（如餘額不足、配發失敗），系統會自動全額退款，您不需申請。

2. 已出貨但尚未安裝啟用：可申請退款

eSIM 已寄出但您尚未安裝（例如買錯國家、手機不支援且未安裝），請在配發後 7 天內聯繫客服，我們審核後退款。

退款金額為訂單實付金額；優惠碼折抵的部分不退現金（本來就沒付）。

3. 已安裝或已啟用：恕不退款

eSIM 一經安裝或連上當地網路啟用，電信資源即已消耗，無法回收，因此無法退款。

流量用完、效期屆滿、或因個人行程變更未使用者，亦不退款。購買前請確認行程與流量需求。

4. 退款方式與時效

退款一律退回原付款方式。信用卡退款約需 5–10 個工作天入帳（依發卡行作業）。

自動退款（出貨失敗）會在失敗當下立即執行；人工審核的退款會在 3 個工作天內回覆結果。

5. 例外情形

若 eSIM 本身有瑕疵（如 QR code 無法安裝且非設備問題），請提供錯誤畫面截圖，我們會補發或退款。

濫用退款政策（如重複購買後惡意退單）者，我們保留拒絕服務的權利。